随着企业IT环境规模的不断扩大，管理的复杂度和难度日益加大。传统的基于单个工具软件获得IT运维数据，并由个人使用的模式，已无法适应多人协作、长期跟踪、持续改进的管理需要。

　　软通动力提供的资源共享与整合管理平台，大大解决了目前企业的IT部门面临的诸多挑战，如IT管理信息难以共享、团队不能有效协作、现有工具资源不能整合等，能够充分满足IT部门和整个企业对IT服务管理的需要。

　　解决方案

　　软通动力提供全方位的IT服务管理解决方案，该方案凭借灵活、安全、可靠的优势，激发企业创新活力，同时助其降低成本，推动数字化转型升级。

　　全面的端到端服务模式：

　　对ITIL的全面支持

　　包括服务级别管理、服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等。

　　全面覆盖IT运维工作

　　在基于ITIL基本流程之外，系统还整合了IT部门其他的工作，提供以下模块：

　　IT资产管理模块，对IT资产、备品备件和耗材进行全面的管理；

　　运维工作计划管理模块，对IT运维人员的主动定期维护工作进行管理；

　　值班管理模块，可进行排班、自动提醒、填写值班日志及统计值班日志功能。

　　灵活的配置机制

　　提供基于角色的授权方式、预留自定义扩展字段、可配置的工作台展示界面、支持多种后台数据库、灵活的流程平台配置，同时本系统还可以拆分模块进行实施，便于用户分步实施，提高系统实施的灵活度和效率。

　　开放式体系结构

　　易于集成各种信息资源和IT管理产品，实现有效整合。支持多种协议和标准，同时能够接入多种主流IT管理产品和用户自建系统，易于实现全方位、多角度的管理效果。

　　方案价值

　　快速实现自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、SLA等核心流程；

　　提供图形化的工作流程定制工具，可根据用户需求灵活自定义和调整，无需二次开发；

　　明确各管理流程的角色和职责，梳理业务过程，保证流程的快速交付；

　　基于标准的流程、表单、绩效指标、报表等IT服务模型，可快速复制行业实践；

　　提供灵活高效的自定义管理平台，流程自定义，表单自定义，权限自定义，报表自定义；

　　灵活定制的多种统计报表和量化考核指标、实际运行工作数据为决策提供依据。